Regard d’expert : Emmanuelle WIMART, Directrice de la communication et de la participation citoyenne de la ville de Longjumeau apporte son témoignage. Elle revient notamment sur l’utilisation de l’application mobile en tant de crise pour alerter et informer l’ensemble de la population.
Comment avez-vous alerté les habitants lors des 2 importantes crues et inondations qu’a subi Longjumeau ?
Nous avons utilisé tous les moyens de communication à notre disposition, notamment les réseaux sociaux, nos journaux électroniques d’information et bien évidemment l’application mobile Lumiplan qui a été un réel plus pour les habitants, notamment pour ceux qui n’ont pas de réseaux sociaux et les personnes âgées.
L’application mobile vous a-t-elle permis d’améliorer la rapidité et l’efficacité de la communication avec les habitants pendant cette période de crise ?
Oui effectivement, et notamment le module alerte. Les habitants recevaient directement sur leur smartphone des notifications qui concernaient la crue. Nous avons utilisé des codes couleurs dans nos bulletins de situation. Les habitants savaient tout de suite s’ils étaient en danger ou si c’était une information. En 5 jours, nous avons envoyé plus de 20 notifications.
L’application mobile a permis à nos habitants qui n’étaient pas sur les réseaux sociaux d’être tenus informés. Et j’insiste vraiment sur ce point car beaucoup de gens ne sont pas connectés aux réseaux sociaux et pour les informer en temps réel, l’application mobile est un vrai plus.
Ça peut surprendre mais on constate que beaucoup de personnes n’ont pas de compte Facebook, notamment les jeunes et les seniors. Pour toucher un maximum d’habitants, nous avons utilisé les réseaux sociaux et l’application mobile. Ce sont des canaux de communication complémentaires.
Durant cette période de crise, avez-vous constaté une augmentation des téléchargements de l’application mobile ?
Oui, nous avons constaté un nombre de téléchargements importants puisque plus de 400 téléchargements ont été réalisés pendant l’épisode de crue. Notre Maire a beaucoup insisté auprès des habitants en leur disant que l’application mobile était l’outil pour se tenir informé. Plus de 400 foyers ont téléchargé l’application mobile lors de l’épisode de crue.
Le bouche à oreille a également fonctionné puisque les 3 000 foyers (soit 35% des ménages de la commune) qui avaient l’application disaient à leurs voisins qu’ils avaient reçu des informations directement sur leur smartphone et les incitaient ainsi à télécharger l’application de la Ville. Cette crise a démontré que les habitants ont un besoin d’information dans ces moments-là.
Avez-vous eu des retours des habitants concernant l’utilisation de l’application mobile comme outil de communication pendant cette période de crise ?
Oui, nous avons de très bons retours. L’épisode de crue a été très traumatisante pour les Longjumellois. Mais le fait d’avoir été informés régulièrement de la situation en temps réel a permis de rassurer énormément les habitants.
Recommanderiez vous l’application Lumiplan aux autres communes ?
Oui car c’est un canal d’information qui nous sert énormément. L’application nous a beaucoup servi en communication de crise mais c’est un outil de communication dont on se sert très régulièrement toute l’année. Nous envoyons énormément d’informations aux habitants car c’est rapide, notamment en cas de grèves, pour alerter les parents s’il n’y a pas de cantine, ou toutes les informations qu’on ne peut pas intégrer dans le bulletin municipal.
