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28 juin 2023 by Marius Chevrel

Dans un environnement concurrentiel, les destinations touristiques élaborent des stratégies de plus en plus fines pour attirer de nouveaux visiteurs. Les élus des territoires touristiques l’ont bien compris et sont désireux d’améliorer l’attractivité en amont, pendant et après le séjour des touristes. C’est pour répondre à cet objectif que Lumiplan vient d’éditer dans la collection « Les Guides du Numérique » ce guide dédié au tourisme, préfacé par le Président de l’Association Nationale des Elus des Territoires Touristiques (ANETT).

S’appuyer sur l’expérience des villes innovantes

Ce guide intitulé « Comment valoriser vos atouts touristiques, patrimoniaux et culturels grâce aux outils numériques ? » a pour ambition de fournir des pistes de réflexion pour renforcer l’attractivité des territoires. Pour cela, il s’appuie sur l’expérience des villes ayant mis en place des dispositifs innovants qui ont fait leurs preuves. Des villes de toute taille, des plus petites aux plus grandes, livrent par leurs exemples, des usages du numérique qui viennent valoriser leurs atouts. Communes touristiques, stations thermales, stations de montagne ou villes balnéaires… le numérique apporte des solutions adaptées à l’ensemble des territoires.

Un écosystème qui améliore l’expérience

Le numérique est devenu au fil du temps un critère important à la fois pour les destinations comme pour les touristes, en amont, pendant et après le séjour. Au cours du séjour, les nouveaux usages du numérique permettent d’optimiser l’expérience des visiteurs. Les informer des événements et des manifestations, les alerter en cas de danger ou de perturbation, leur permettre de réserver en ligne leurs sorties, les informer en temps réel de la fréquentation des musées ou de la disponibilité des places de stationnement… autant de données qui contribuent à améliorer leur expérience. C’est dans ce contexte que les villes tendent à développer leur écosystème numérique au service de l’information des visiteurs. Celui ne se limite plus au site Internet et aux réseaux sociaux. Désormais, l’application mobile, les panneaux d’information numériques, les bornes tactiles, les écrans d’accueil d’intérieur sont intégrés aux stratégies de communication numérique pour en améliorer la coordination et par conséquent l’efficacité.

Lumiplan : le tourisme dans les gènes

L’entreprise Lumiplan a été créée en 1972 autour d’une idée : concevoir et développer un plan lumineux pour informer les touristes des stations balnéaires. C’est finalement dans les stations de ski que cette innovation va se concrétiser. Aujourd’hui, Lumiplan est numéro 1 mondial et équipe 90% des 100 plus grandes stations de ski françaises et américaines.
Les stations de montagne accueillent un très grand nombre de touristes sur une période de temps court. C’est pourquoi le marketing touristique de la montagne a souvent une longueur d’avance et sert de modèle à d’autres destinations.

Fort de cette expérience, Lumiplan accompagne les communes à vocation touristique dans leur développement.
Les clients étant de plus en plus exigeants et le numérique faisant partie de leurs critères, l’enjeu pour les villes est de bien intégrer les outils numériques à leur projet pour s’adapter et en tirer le meilleur parti au service de leurs visiteurs.

Pour télécharger le Guide, c’est ici

13 juin 2023 by Jessica Lemuet

Lumiplan était présent au congrès annuel de l’ANETT (Association Nationale des Élus et des Territoires Touristiques). L’occasion d’intervenir dans deux ateliers pour témoigner du rôle des outils numériques dans l’attractivité touristique et comment maintenir dans l’excellence les « stations classées de tourisme ». Les élus et acteurs du tourisme étaient réunis pour trouver des solutions face aux nouveaux enjeux et aux attentes des touristes, notamment dans le domaine technologique.

Lumiplan a été créée en 1972 autour d’une idée innovante : concevoir et développer un plan lumineux pour informer les touristes des stations balnéaires. C’est finalement dans les stations de ski que cette innovation va se concrétiser. Aujourd’hui, Lumiplan est numéro 1 mondial de l’information des sites touristiques de montagne. Les stations de montagne accueillent un très grand nombre de touristes sur une période de temps court. Elles doivent fournir des informations clés pour assurer la sécurité dans un environnement complexe et changeant et permettre aux visiteurs de vivre l’expérience la plus intense possible en une semaine. Dans ce contexte, marqué par un haut niveau d’exigence des touristes, améliorer l’expérience revêt une importance particulière. C’est pourquoi le marketing touristique de la montagne a souvent une longueur d’avance et peut servir de modèle à d’autres destinations. Forts de cette expérience, nous accompagnons les communes à vocation touristique dans leur développement. Renforcer l’attractivité en amont, améliorer l’expérience et le parcours client durant le séjour et recueillir en aval les données capables d’optimiser l’offre : tels sont les enjeux auxquels nous répondons.

Développement touristique : suivez le guide !

Lumiplan a réalisé un guide préfacé par Philippe Sueur, président de l’ANETT. L’objectif de document intitulé « Comment valoriser vos atouts touristiques, patrimoniaux et culturels grâce aux outils numériques ? » et d’éclairer les villes touristiques désireuses de mettre les outils numériques au service de leur attractivité. La concurrence entre les destinations est de plus en plus vive. Pour attirer les voyageurs, les stratégies de promotion deviennent de plus en plus fines. Les clients sont plus exigeants et le numérique fait partie de leurs critères. Ils souhaitent de nouvelles expériences qui leur permettent de profiter au maximum de leur séjour et des atouts touristiques de leur lieu de villégiature. L’enjeu pour les villes est de bien intégrer les outils numériques à leur projet pour s’adapter aux attentes nouvelles. Ce guide, présenté dans le cadre du Congrès annuel de l’ANETT et disponible en ligne, s’attache à fournir des pistes de réflexion et des exemples de réalisations qui peuvent être utiles aux communes touristiques pour valoriser leurs atouts.

Cap sur un nouveau partenariat !

En France, plus de 3 000 communes et intercommunalités informent leurs habitants et leurs visiteurs grâce aux solutions numériques de Lumiplan. Parmi elles, nombreuses sont celles qui possèdent une dimension touristique. C’est donc naturellement que l’Association Nationale des Élus et des Territoires Touristiques et Lumiplan ont construit un partenariat pour renforcer le partage d’expérience et d’expertise au service des communes. Avec ses solutions d’information numérique en temps réel, Lumiplan est capable de répondre aux enjeux des villes de toutes tailles qui souhaitent offrir une nouvelle expérience à leurs visiteurs. Panneaux d’information numériques, applications mobiles, bornes tactiles, totems interactifs autonomes… tous ces outils contribuent à l’amélioration de l’information des visiteurs et des touristes pour leur permettre de profiter au maximum de l’offre locale.

Les élus des territoires touristiques sont en demande de solutions pour répondre aux nouveaux enjeux auxquels ils doivent faire face. En apportant des réponses très concrètes déjà éprouvées par d’autres villes pour améliorer l’accessibilité de l’information, personnaliser l’expérience, développer l’interactivité et l’engagement ou encore booster la promotion de l’offre touristique, Lumiplan apparaît comme le partenaire sur lequel on peut compter.

Télécharger le Guide du Numérique « Comment valoriser vos atouts touristiques, patrimoniaux et culturels grâce aux outils numériques ? »

9 juin 2023 by Jessica Lemuet

Le destin nous a fait un clin d’œil ! Le 25 avril dernier, la 2 000ème Borne d’Information Voyageurs de notre gamme MARCUS sortait de notre usine de Nantes. Et le 25 avril, c’est la Saint Marcus…

En route pour Valenciennes

Le SIMOUV (Syndicat Intercommunal de Mobilité et d’Organisation Urbaine du Valenciennois) a décidé de moderniser l’information voyageurs aux arrêts des 2 lignes de tramway de Valenciennes. Plus de 100 BIV Marcus LED de Lumiplan seront prochainement mises en service.

Les tramways et BHNS lui disent merci

La Marcus LED de Lumiplan est une borne d’information qui a su évoluer avec les technologies pour continuer à être référente sur les marchés des tramways et des BHNS. Des évolutions fortes ont eu lieu sur les LEDs, la consommation d’énergie et les protocoles d’échange. Pour Jean-Marie FRECHE, Directeur de l’Innovation de Lumiplan, « c’est un équipement fiable conçu pour durer au moins aussi longtemps que les matériels roulants. Elle est la digne représentante du haut niveau de service qui accompagne les produits Lumiplan ».

Du Nord au Sud, d’Est en Ouest

Ce sont plus de 20 tramways et BHNS qui sont équipés de BIV Marcus LED en France :
Aix-en-Provence – Aubagne – Béziers – Bordeaux – Douai – Fort de France – Grand Paris Sud – Grenoble – La Roche-sur-Yon – Le Mans – Lens – Montbéliard – Nancy – Nantes – Orléans – Paris (T9, T12, T14, T Zen 4) – Rouen – Saint-Denis de la Réunion – Saint-Nazaire – Sète – Valenciennes – Vitrolles.

Le saviez-vous ?

La CATP sélectionne Lumiplan pour les Bornes d’Information Voyageurs. Le référencement des Bornes d’Information Voyageurs de la CATP a été à nouveau remporté par Lumiplan. Cette reconduction confirme le rôle clé de Lumiplan sur le marché des bornes.

30 mai 2023 by Jessica Lemuet

C’est le sujet du nouveau livre blanc que Lumiplan vient de publier. Avec 25 conseils méthodologiques détaillés, ce document guide les communes et les intercommunalités vers la voie du succès. Car une application mobile ce n’est pas que du contenu, ce sont surtout des services et des fonctionnalités qui répondent aux nouvelles attentes des habitants et des visiteurs.

Un outil de plus en plus indispensable aux villes

Les applications mobiles jouent un rôle de plus en plus important dans le dispositif de communication des villes. Plus de 87% des Français sont maintenant équipés d’un smartphone et son utilisation se confirme dans toutes les tranches de population (1). Désormais 46% des Français y ont recours pour s’informer sur la vie locale (2). En exploitant au mieux les ressources techniques des smartphones, elles sont devenues un outil indispensable pour communiquer, alerter et faire participer les citoyens en les touchant directement sur leur téléphone portable. C’est pourquoi, se lancer dans une application implique de faire des choix pour l’avenir qu’il est préférable de bien mûrir. Ce livre blanc a pour vocation de balayer les multiples aspects d’une application mobile pour vous éclairer dans l’élaboration de votre projet et votre prise de décision.

De la gestion des données à l’interopérabilité

Il serait simpliste de percevoir l’application mobile comme une succession de fonctionnalités. Pour en faire un média performant, il faut placer la donnée au cœur du dispositif. En fournissant des informations contextuelles et en temps réel, vous faites de votre application un outil utile, voire indispensable, dont les informations sont sans cesse renouvelées.

Une autre clé de la réussite consiste à promouvoir l’application mobile tout au long de l’année. En l’enrichissant de nouveaux services en ligne ou de nouvelles fonctionnalités, vous relancez régulièrement l’intérêt pour votre appli et touchez de nouveaux publics.

L’interaction avec les citoyens est une bonne pratique qui permet de construire une stratégie sur le long terme. Pour cela, l’application mobile compte de nombreux atouts : fonction sondage, signalements… de nombreuses villes composent à merveille avec ces outils pour améliorer la relation avec les citoyens et développer de nouveaux modes de participation.

L’application mobile ne doit pas être un élément isolé dans votre écosystème numérique. Ce livre blanc vous conseille pour améliorer l’interopérabilité avec vos autres médias. L’enjeu est de gagner du temps et de l’efficacité en évitant la double saisie et en disposant d’un logiciel unique pour piloter tous vos écrans.

Des applications mobiles exemplaires

Pour étayer l’argumentaire, ce livre blanc s’appuie sur l’exemple de collectivités locales qui ont mis en œuvre des solutions originales qui ont fait leurs preuves. Ce sont des sources d’inspiration qui nous ont semblé utile de partager pour nourrir la réflexion. Démocratie participative, valorisation touristique, promotion des commerces de centre-ville, renforcement du lien avec les parents… les exemples de politiques publiques soutenues par les applications mobiles ne manquent pas. Quelle que soit la taille de votre commune et quelle que soit la dimension de vos ambitions, vous trouverez des témoignages de communes qui ressemblent à la vôtre.

Que vous ayez déjà une appli ou que vous soyez en cours de réflexion pour en acquérir une pour votre commune ou intercommunalité, vous découvrirez dans ce livre blanc des solutions pour faire de votre application un vrai succès pérenne. Car une application s’envisage comme un choix dont la pertinence se mesure avec le temps, dans sa capacité à évoluer au fur et à mesure des besoins de votre collectivité.

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Pour télécharger notre livre blanc, rendez-vous ici.

Autre Livre Blanc disponible : 70 conseils simples et pratiques pour lancer ou rebooster votre application mobile

(1) : Source : CREDOC, Baromètre du numérique 2022
(2) : Source : https://www.cap-com.org/actualit%C3%A9s/radioscopie-de-lacommunication-des-petites-collectivites-locales

24 avril 2023 by Jessica Lemuet

La commune de Saint-Martin-d’Auxigny (18) vient d’inaugurer une borne tactile et un panneau d’information numérique. Ce dispositif a été partiellement financé par le plan d’inclusion numérique de France Relance.

Une borne tactile

Installée sur le parvis de la mairie, la borne tactile Lumiplan est accessible aux habitants 7J/7 jusqu’à 23 heures. Du bout de l’index, les habitants peuvent à présent consulter toutes les informations locales : fil d’actualités, agenda des événements, informations pratiques…
Un outil très pratique qui réduit la fracture numérique en facilitant l’accès à l’information pour les personnes qui ne maîtrisent pas l’informatique ou qui ne disposent pas d’ordinateur à domicile (15% selon le Baromètre du numérique 2022 de l’Arcep) ou d’un smartphone (13%).
Cette borne permet aussi à la municipalité de moderniser l’affichage légal en affichant les actes administratifs dématérialisés (décisions du conseil municipal, ordre public, urbanisme, sécurité, état civil) en remplacement de l’affichage papier.
Enfin, la borne tactile facilite l’accès à l’information pour les personnes à mobilité réduite grâce à un bouton qui permet de concentrer l’information dans le bas de l’écran. Ce dispositif ingénieux permet ainsi une plus grande accessibilité à l’ensemble des contenus pour les personnes en fauteuil roulant.

Un panneau d’information numérique

En complément, un panneau d’information numérique double face a été implanté pour diffuser des informations et des alertes en direction de la population. Cet outil vient compléter le dispositif de communication numérique de la ville afin de faire face au besoin d’information en temps réel.
En effet, les panneaux d’information numériques sont lus par 90% de la population et sont par conséquent un des outils indispensables de la communication publique.

En quoi borne tactile et panneau d’information numérique se complètent-ils ?

La borne tactile est un média de consultation tandis que le panneau d’information est un média de diffusion. Le premier permet de mettre à disposition un grand nombre de contenus consultables à discrétion par les habitants. Dans ces contenus, on y retrouve des contenus « chauds », ceux qui sont en temps réels et qui constituent l’actualité de la commune ainsi que les contenus « froids », ceux qui sont permanents et qui ne dépendent pas du moment de consultation, comme par exemple l’historique des actes administratifs ou bien la composition du conseil municipal.
A l’inverse, un média de diffusion va se concentrer quasiment en exclusivité sur les contenus « chauds » relatifs aux événements, voire aux alertes et les rendre visibles auprès des habitants sans que ces derniers n’aient à aller les consulter par eux-mêmes.

Un dispositif soutenu par France Relance

Le plan France Relance prévoit une enveloppe de 100 milliards d’euros pour accélérer la transformation écologique, industrielle et sociale. Ce dispositif à la disposition des communes et intercommunalités les accompagne vers une meilleure utilisation des outils numériques. C’est ainsi que Saint-Martin d’Auxigny (2 450 habitants) a pu bénéficier d’une prise en charge financière partielle de la borne tactile et du panneau d’information.

A l’instar d’Anne-Marie Oswald, adjointe au maire de Saint-Martin-d’Auxigny, de plus en plus d’élus sont désireux d’élargir la palette de leurs outils de communication pour « être plus proches des habitants, notamment en matière de communication et d’accessibilité à l’information ». Mobiliser le dispositif France Relance et faire appel à un partenaire capable de vous conseiller et de vous accompagner dans la mise en place de nouveaux outils de communication numérique constitue des bonnes pratiques pour réussir sa transformation numérique.

Pour découvrir l’article relatif à l’inauguration de la borne tactile de Saint-Martin-d’Auxigny, c’est ici

9 février 2023 by Jessica Lemuet

Février, c’est le mois des sports d’hiver. L’occasion de s’intéresser aux applis des stations de ski et à l’expérience utilisateur qu’elles proposent.

Le saviez-vous ? Avec plus de 80 stations dont les 3 Vallées (le plus grand domaine skiable du monde), Chamonix ou encore les 2 Alpes, Lumiplan est le 1er éditeur en France et dans le monde !

Le ski, c’est encore mieux avec une appli. Découvrez en vidéo l’innovation « Smart Ski Experience » proposée par le consortium constitué du CEA, de Rossignol et de Lumiplan sur le village spectateurs des Championnats du Monde de ski alpin Courchevel Méribel 2023.

Les professionnels de la montagne s’attachent à offrir la meilleure expérience possible aux visiteurs qui ont choisi leur destination, avant et pendant leur séjour. Les destinations sont en concurrence, l’enjeu est donc important.
Et l’application mobile joue un rôle clé dans la satisfaction des clients. Une station de ski est un territoire que les visiteurs vont devoir découvrir et « consommer » en quelques jours. Les informations pratiques y sont très nombreuses (les pistes, les commerces, les activités, les moyens d’accès, etc.) et l’environnement varie en permanence (météo, risque d’avalanche, enneigement, ouverture / fermeture des remontées mécaniques, etc.). L’application doit donc permettre d’accéder à des informations essentielles et de confort pendant le séjour ainsi qu’à des informations utiles et attractives pour organiser le séjour. Le tout en plusieurs langues. L’application doit également proposer aux visiteurs des services comme l’achat de forfait par exemple ou l’inscription à l’école de ski, etc…

Quels enseignements retenir pour votre application des exemples des 3 Vallées et de Chamonix ?

-L’application des 3 Vallées propose un menu qui valorise son offre touristique avec des totaux d’ouverture en temps réel : le nombre de remontées mécaniques ouvertes et le nombre de pistes ouvertes. Des indicateurs visiblent en un coup d’œil et qui incitent à choisir la destination. Pourquoi ne pas appliquer cette logique aux lieux touristiques et culturels dans votre application CityOne par exemple ?

-Chamonix y ajoute un carrousel de webcams en live.

-Les 2 applications proposent différents espaces (sur les pistes ou en station pour les 3 Vallées et en montagne ou en vallée pour Chamonix) afin de s’adapter aux types d’expérience et moments de la journée. Une bonne façon de (re)penser votre application pour proposer des expériences ciblées (touristes, familles, etc.)

-Chamonix affiche le prochain départ des téléphériques qui sont des attractivités touristiques fortes.

-L’application des 3 Vallées qui regroupe 8 stations permet aux utilisateurs de sélectionner leurs stations favorites. Une fonctionnalité adaptée aux intercommunalités !

-L’application mobile les 3 Vallées propose un module gaming « mon parcours ». Des challenges peuvent être proposés aux skieurs pour les inciter à découvrir des espaces du domaine où ils ne se seraient pas rendus par eux-mêmes.

-Les 2 applications proposent des plans des pistes qui sont des vues d’artiste enrichies d’informations dynamiques. Des fonctionnalités adaptées aux offices de tourisme !

Parmi ces nombreuses fonctionnalités et expériences proposées, à vous de trouver ce qui pourrait enrichir votre application CityOne.

Découvrez l’application 3 Vallées sur Google Play et l’App Store, et l’application Chamonix sur Google Play et l’App Store.

Pour aller plus loin :

-L’application américaine EpicMIX du Groupe Vail Resort, la première société de stations de montagne au monde (mais qui a une app made in France, cocorico !) / (disponible sur Google Play et l’App Store)

-Mountain Live, l’application qui regroupe 130 stations dont 90% du top 100 et qui vous permettra aussi de tester les skis connectés Rossignol jusqu’au 19 février 2023 sur le village spectateur des Championnats du Monde de ski alpin à Courchevel Méribel (en accès libre). Mountain est disponible sur Google Play et l’App Store.