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Entretien avec Patrick Beau, Maire de Villard-Bonnot

Située entre Grenoble et Chambéry, dans le pays du Grésivaudan, Villard-Bonnot, avec plus de 7000 habitants, est une ville qui souhaite dynamiser sa communication. Pour cela, elle utilise tous les outils à sa disposition, à commencer par l’application mobile, qui séduit pour sa capacité d’information en temps réel. Patrick Beau, maire de la commune, nous en dit plus sur sa volonté de fournir une information de qualité à l’ensemble de ses administrés.

« L’information n’attend pas », c’est le constat du maire de Villard-Bonnot en cette période de pandémie et de crise sanitaire. Soucieux d’informer les habitants en temps réel, il n’hésite pas à utiliser les notifications qui s’affichent directement sur l’écran du téléphone des Villardiens. Une fonctionnalité qui vient en complément de tout le contenu disponible pour en savoir plus sur les services et les événements se déroulant sur la commune.

Un outil de référence

La ville, qui comporte 3500 foyers, compte déjà plus de 1500 téléchargements et vise d’en atteindre 2500. L’objectif du maire est de faire de l’application un outil de référence. Pour l’édile, cet outil lancé en 2019 est totalement complémentaire avec les autres supports de communication de la ville (Magazine, Page Facebook, site internet, panneau d’affichage dynamique…). « Un travail important a été réalisé entre le service communication de la Ville et Lumiplan » souligne le maire. Cela a notamment permis de coordonner la diffusion de l’information sur l’application et les panneaux d’information dynamique pour gagner en temps comme en efficacité.

Une nouvelle brique pour plus d’interactivité

Satisfait de l’application et conforté par les bons échos qu’il reçoit lorsqu’il va sur le marché, le maire ne compte pas s’arrêter là. « Pour 2021, l’objectif est d’ajouter une nouvelle brique à cette application ». Elle permettra aux habitants d’effectuer des signalements pour faire remonter des dysfonctionnements ou demander des améliorations liées au cadre de vie. Encore une manière d’aller plus loin dans le dialogue et la proximité avec les citoyens.

A l’instar de nombreuses villes en France, Chambéry souhaite valoriser et redynamiser son centre-ville. Bénéficiant d’un dispositif régional « Cœur de Ville », la commune s’est lancée dans la mise en place d’un dispositif de signalétique connectée. L’objectif est triple : valoriser les commerces, mettre en lumière le patrimoine historique et diffuser des informations dynamiques pour animer son centre-ville et faciliter les parcours touristiques et commerciaux. Un dispositif exemplaire et récompensé par Territoria.

Une étude de la Chambre de Commerce et d’Industrie

L’implantation de panneaux directionnels lumineux et dynamiques a été préconisée par une étude menée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Savoie. Elle répond au besoin essentiel de renforcement de l’accessibilité au centre-ville et de création de parcours marchands visibles et identifiés.

Une démarche qui associe les habitants et les commerçants

Des balades urbaines ont été organisées avec la participation de citoyens, de commerçants et d’élus. Elles ont permis de déterminer les cheminements naturels et lieux les plus pertinents pour implanter les mobiliers. Une manière ludique d’associer les différents acteurs à l’élaboration de la signalétique commerciale et patrimoniale.

Une solution originale et novatrice

Cette signalétique, imaginée spécialement pour la ville de Chambéry par le cabinet Axone et confiée à Lumiplan, intègre des panneaux informationnels fixes sur des éléments remarquables du patrimoine de la ville. Elle comprend aussi des flèches directionnelles et des écrans numériques pour un contenu dynamique. Des messages sur les heures de marché, les événements culturels et les animations commerciales peuvent ainsi être diffusés en temps réel grâce. Au total, 6 totems comportant 8 écrans chacun et une table d’orientation composent la première étape de ce dispositif.
La solution conçue par Lumiplan est résumée en trois mots par Elise Godest, responsable du service Attractivité commerciale : Innovation, esthétisme, intelligence.

Une solution et un dispositif récompensés

Réuni sous la présidence de madame Jacqueline GOURAULT, ministre de la Cohésion des territoires et des relations avec les Collectivités territoriales, le jury du Prix TERRITORIA 2020 a distingué la ville de Chambéry pour son action de revitalisation et d’innovation commerciales. Un TERRITORIA d’Argent a été attribué à la ville pour la concertation et le numérique au service de l’attractivité du centre-ville.

Chambéry vient d’être classée en 2ème position des centres-villes les plus dynamiques.

Retour sur le webinaire « Quels outils de communication pour les villes, petites ou grandes ? Une étude très éclairante ! »

Cette présentation de l’étude, réalisée en septembre 2020 par la Ville de Saint-Julien de Concelles (Loire-Atlantique) auprès de ses habitants, est riche d’enseignements. En interrogeant ses 7000 habitants sur leurs préférences et leurs habitudes en termes d’outils d’information municipale, la commune a établi une cartographie des supports de communication publique les plus pertinents.

« Nous souhaitons proposer à nos concitoyens une communication accessible au plus grand nombre et pertinente pour toutes les générations. Nous avons actuellement des outils papier et numériques, mais nous avions besoin de savoir ce que les Concellois attendaient réellement de la part de la commune en termes d’informations. » explique Nathalie Charbonneau, Maire-adjointe aux Finances en charge de la Communication de Saint-Julien de Concelles.

Si les très grandes villes disposent de moyens importants, il n’est pas facile pour les villes, petites ou grandes, de faire le meilleur choix parmi toute la palette d’outils print et numériques. Sans compter l’évolution permanente des réseaux sociaux qui questionne sur la stratégie à adopter.

Quel que soit le support, l’attente première des Concellois est de pouvoir être informés des actualités et des événements de leur ville. « Nos concitoyens veulent de l’information actualisée et en continu, d’où l’intérêt d’une stratégie globale proposant des outils numériques variés. Ces derniers ont été très importants pendant le premier confinement car nous ne pouvions plus transmettre d’information par le biais de nos journaux papiers. » commente Nathalie Charbonneau.

L’application mobile arrive en tête du numérique : près de 60% des personnes interrogées l’ont installée 18 mois après son lancement, selon l’étude et près de 80 % sont satisfaits de la fréquence des notifications.

Les panneaux lumineux permettent de capter un 1er niveau d’information sur la collectivité, les associations et les autres acteurs du territoire et sont lus par plus de 90% des personnes interrogées. 85% des personnes considèrent que les informations affichées sont lisibles.

« L’information en temps réel est une tendance de fond, attendue par tous les citoyens, quel que soit leur âge ou la taille de la collectivité. Les différentes applications que nous proposons permettent aux élus de repenser la manière de dialoguer et d’interagir avec leurs citoyens pour une communication utile. » conclut Arnaud Chevailler, Directeur marketing et Expérience Client du Groupe Lumiplan.