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Regard d’expert : Emmanuelle WIMART, Directrice de la communication et de la participation citoyenne de la ville de Longjumeau apporte son témoignage. Elle revient notamment sur l’utilisation de l’application mobile en tant de crise pour alerter et informer l’ensemble de la population.

Comment avez-vous alerté les habitants lors des 2 importantes crues et inondations qu’a subi Longjumeau ?

Nous avons utilisé tous les moyens de communication à notre disposition, notamment les réseaux sociaux, nos journaux électroniques d’information et bien évidemment l’application mobile Lumiplan qui a été un réel plus pour les habitants, notamment pour ceux qui n’ont pas de réseaux sociaux et les personnes âgées.

L’application mobile vous a-t-elle permis d’améliorer la rapidité et l’efficacité de la communication avec les habitants pendant cette période de crise ?

Oui effectivement, et notamment le module alerte. Les habitants recevaient directement sur leur smartphone des notifications qui concernaient la crue. Nous avons utilisé des codes couleurs dans nos bulletins de situation. Les habitants savaient tout de suite s’ils étaient en danger ou si c’était une information. En 5 jours, nous avons envoyé plus de 20 notifications.

L’application mobile a permis à nos habitants qui n’étaient pas sur les réseaux sociaux d’être tenus informés. Et j’insiste vraiment sur ce point car beaucoup de gens ne sont pas connectés aux réseaux sociaux et pour les informer en temps réel, l’application mobile est un vrai plus.

Ça peut surprendre mais on constate que beaucoup de personnes n’ont pas de compte Facebook, notamment les jeunes et les seniors. Pour toucher un maximum d’habitants, nous avons utilisé les réseaux sociaux et l’application mobile. Ce sont des canaux de communication complémentaires.

Durant cette période de crise, avez-vous constaté une augmentation des téléchargements de l’application mobile ?

Oui, nous avons constaté un nombre de téléchargements importants puisque plus de 400 téléchargements ont été réalisés pendant l’épisode de crue. Notre Maire a beaucoup insisté auprès des habitants en leur disant que l’application mobile était l’outil pour se tenir informé. Plus de 400 foyers ont téléchargé l’application mobile lors de l’épisode de crue.

Le bouche à oreille a également fonctionné puisque les 3 000 foyers (soit 35% des ménages de la commune) qui avaient l’application disaient à leurs voisins qu’ils avaient reçu des informations directement sur leur smartphone et les incitaient ainsi à télécharger l’application de la Ville. Cette crise a démontré que les habitants ont un besoin d’information dans ces moments-là.

Avez-vous eu des retours des habitants concernant l’utilisation de l’application mobile comme outil de communication pendant cette période de crise ?

Oui, nous avons de très bons retours. L’épisode de crue a été très traumatisante pour les Longjumellois. Mais le fait d’avoir été informés régulièrement de la situation en temps réel a permis de rassurer énormément les habitants.

Recommanderiez vous l’application Lumiplan aux autres communes ?

Oui car c’est un canal d’information qui nous sert énormément. L’application nous a beaucoup servi en communication de crise mais c’est un outil de communication dont on se sert très régulièrement toute l’année. Nous envoyons énormément d’informations aux habitants car c’est rapide, notamment en cas de grèves, pour alerter les parents s’il n’y a pas de cantine, ou toutes les informations qu’on ne peut pas intégrer dans le bulletin municipal.

Une application mobile au service de la communication de la Communauté de Communes de Tarn-Agout

Dans un monde de plus en plus connecté, il est primordial pour les collectivités de s’adapter et de proposer des services modernes, pratiques et de proximité aux habitants de leur territoire. C’est dans cette optique que la Communauté de Communes Tarn-Agout (30 300 habitants pour 21 communes) a lancé sa nouvelle application mobile citoyenne d’information et d’alerte « Tarn-Agout ». 

Pourquoi une application mobile pour une intercommunalité ?

L’application Intercommun’App de Lumiplan permet de connaitre en temps réel l’actualité du territoire. Que ce soit pour un changement d’horaires ponctuel d’un service communal ou intercommunal, des travaux sur la voirie, ou encore des événements spéciaux. Les utilisateurs sont informés via l’envoi de notifications et la mise en avant d’actualités.  

Cette application concerne l’ensemble du territoire Tarn-Agout. En effet, elle comprend un espace dirigé par l’intercommunalité qui joue donc le rôle de « super administrateur », configurant l’ensemble de l’application. Ensuite, l’intercommunalité peut ainsi diffuser des informations et des alertes à travers toutes les communes de son bassin de vie, assurant ainsi une communication centralisée et fluide.  

En parallèle, chaque commune dispose d’un espace dédié qu’elle administre en toute autonomie. De plus, chaque commune peut ainsi personnaliser sa page, choisir ses modules, logos et images, et gérer ses propres administrateurs. Intercommun’App a été conçue pour renforcer à la fois le lien entre la communauté de communes et ses habitants et entre l’intercommunalité et les communes qui la composent. 

Des fonctionnalités riches et variées

L’application contient de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter le quotidien des administrés : 

• Agenda des sorties : Pour ne manquer aucun événement sur le territoire des différentes communes. 
• Accès au Portail Famille : Un accès simplifié aux services familiaux. 
• Calendrier des jours de collecte des poubelles : Pour une gestion optimisée des déchets. 
• Actualités personnalisées : Les utilisateurs peuvent s’abonner aux communes de leur choix et recevoir uniquement. Les informations adaptées à leurs besoins quotidiens, personnalisant ainsi leur expérience utilisateur.
• Espace dédié aux commerces : Pour soutenir l’activité commerçante du territoire. D’autre part d’augmenter la visibilité des commerces de proximité auprès des habitants.
• Démarches en ligne : Pour faciliter les démarches des habitants directement depuis l’application.
• Et bien d’autres encore…

Les avantages d’Intercommun’App

L’application Intercommun’App se distingue par sa flexibilité, sa personnalisation et son efficacité. 

• Valorisation de l’action publique et des projets auprès des habitants : développement économique, environnement, tourisme…
• Favorise la participation des habitants à l’amélioration du cadre de vie : via les signalements, les consultations ou bien les sondages.  
• Personnalisation totale : l’application au nom et à la charte graphique de l’intercommunalité, reflétant son identité et sa marque. 
• Facilité d’utilisation : menu intuitif permettant d’accéder rapidement aux rubriques essentielles, rendant l’application accessible à tous les publics. 
• Conformité RGPD : aucune donnée personnelle n’est collectée sans consentement, garantissant l’anonymat des utilisateurs. 

 

L’application « Tarn-Agout » n’est pas seulement un outil d’information ; elle est le futur de la relation numérique entre la communauté de communes du Tarn-Agout et ses habitants.  

 

Depuis sa création, Lumiplan s’engage à développer des technologies de communication dynamique, offrant des solutions innovantes pour les collectivités locales. Nos applications mobiles, en particulier, jouent un rôle crucial dans l’amélioration de la relation entre les citoyens et les municipalités. Cet article présente le Guide du Numérique dédié aux signalements via une application mobile citoyenne, en se concentrant sur 3 aspects essentiels : le fonctionnement des signalements, les avantages pour la commune, et l’efficacité de cet outil en interne.

Le signalement sur une application mobile : comment ça marche ?

La fonctionnalité de signalement sur une application mobile est conçue pour permettre aux citoyens de signaler rapidement et facilement des problèmes ou des incidents dans leur environnement. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une liste de catégories de signalements prédéfinies (par exemple, « Voirie », « Espaces verts », « Sécurité routière ») et joindre des photos pour illustrer le problème. Cette fonctionnalité utilise la géolocalisation pour indiquer précisément où se trouve le problème, ce qui facilite la tâche des services techniques municipaux.

Le processus de signalement est simple et intuitif. Une fois le type de problème sélectionné, l’utilisateur peut ajouter des détails supplémentaires et soumettre son signalement. Celui-ci est alors automatiquement envoyé à la mairie, où il peut être centralisé ou distribué automatiquement aux services concernés. Une notification est ensuite envoyée au citoyen pour lui confirmer la réception du signalement. Il recevra également une notification lors de la résolution du problème qu’il a remonté.

Cette approche favorise un échange constructif entre les citoyens et la municipalité, permettant une réponse rapide et efficace aux problèmes signalés. En outre, elle évite que les plaintes ne se multiplient sur les réseaux sociaux, où elles peuvent être amplifiées et générer une mauvaise image de la gestion municipale.

Quels sont les avantages des signalements pour la commune ?

L’utilisation d’une application mobile pour les signalements présente de nombreux avantages pour les communes. Elle permet une détection rapide des problèmes grâce à une communication directe et immédiate des citoyens. Cela inclut des dommages aux infrastructures, des déchets sauvages, des pannes d’éclairage public, etc. En réagissant rapidement aux signalements, les municipalités peuvent améliorer la qualité des services publics et la satisfaction des citoyens.

L’optimisation des ressources municipales est un autre avantage majeur. En se concentrant sur les problèmes signalés, les services municipaux peuvent allouer efficacement leurs ressources, évitant ainsi de consacrer du temps et des moyens à des problèmes moins urgents. De plus, en identifiant et en résolvant rapidement les problèmes, les communes peuvent prévenir des situations plus graves ou des dommages plus importants.

La fonctionnalité de signalement favorise également l’engagement citoyen. Les habitants peuvent contribuer activement à l’amélioration de leur environnement, ce qui renforce le lien entre la municipalité et ses habitants. La transparence est également accrue, car les citoyens peuvent suivre le statut de leurs signalements, montrant ainsi que la municipalité prend en compte leurs préoccupations et travaille à résoudre les problèmes signalés.

Enfin, les données recueillies à partir des signalements peuvent fournir des informations précieuses pour la planification urbaine à long terme. Les municipalités peuvent identifier les zones sujettes à des problèmes récurrents et ajuster leurs plans de développement en conséquence.

Les signalements au service d’une gestion interne performante ?

Pour les services municipaux, la fonctionnalité de signalement devient un outil précieux pour identifier et résoudre les problèmes signalés. Grâce à la géolocalisation et aux photos attachées, les équipes peuvent mieux préparer leurs interventions en évaluant visuellement les moyens nécessaires. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des interventions.

L’organisation interne des rubriques de signalement permet d’orienter les demandes vers le bon service et le bon interlocuteur. Cela réduit les erreurs d’aiguillage, sources de déperdition d’information.

Contrairement à une idée reçue, la fonction de signalement ne crée pas une augmentation soudaine et massive des réclamations. Sur les milliers de communes munies d’une application Lumiplan, aucune n’a été submergée de demandes. L’outil permet plutôt de canaliser les demandes et d’encourager une communication ordonnée entre les citoyens et les services municipaux. Les citoyens apprécient particulièrement le suivi du problème jusqu’à sa résolution, ce qui renforce leur confiance envers la municipalité.

En conclusion, la fonctionnalité de signalement sur une application mobile représente bien plus qu’un simple outil pour recueillir des informations. Elle constitue un levier puissant pour établir une relation de confiance solide entre la municipalité et les citoyens. En investissant dans un outil de signalement moderne et efficace, les municipalités démontrent leur engagement concret pour le bien-être des habitants et améliorent significativement la qualité de vie dans la ville.

 

Le Guide du Numérique “Les signalements : améliorer la relation avec les habitants” vous permettra de découvrir en détail les usages et les avantages de cet outil numérique, et d’explorer comment il peut être intégré efficacement dans votre commune pour améliorer la qualité de vie de vos citoyens. Pour les maires et les responsables municipaux, c’est une opportunité de moderniser la gestion urbaine et de démontrer un engagement concret pour le bien-être des habitants.

 

Téléchargez le guide.

 

Loire Forez Agglomération, une communauté d’agglomération de 87 communes et 113 000 habitants dans le département de la Loire, a étendu son dispositif d’écrans d’information numériques à 11 nouveaux sites répartis sur son territoire. Au total, ce sont 14 écrans qui sont installés dans des équipements communautaires accueillant du public, tels que France Services, les médiathèques, la station de ski de fond ou encore le cinéma.

Selon Gaël Pornon, la directrice de la communication, ce dispositif permet de toucher l’ensemble des habitants de manière instantanée sur ce vaste territoire. Les écrans diffusent principalement des informations sur les événements organisés par l’agglomération, mais chaque site peut également adapter le contenu à son public spécifique. Pour la directrice de la communication, ce canal d’information est complémentaire aux outils de communication habituels, comme le magazine ou le site internet qui nécessitent une démarche de la part des habitants pour aller chercher l’information.

Ce dispositif permet aussi de diffuser de l’information pratique en ciblant le service en question pour toucher la population qui va être concernée directement mais aussi diffuser des alertes aux habitants en cas de nécessité.

Gestion centralisée avec la possibilité de décentralisation

La direction de la communication prépare et planifie en amont la majorité des messages diffusés sur les écrans. Cependant, le logiciel LumiPlay permet aux agents sur les différents sites équipés d’un écran d’être autonomes pour publier du contenu lié à leur actualité locale. Gaël Pornon souligne la facilité d’utilisation du logiciel LumiPlay grâce à son interface intuitive et ses modèles prédéfinis, y compris pour des non communicants.

Satisfaction et déploiement futur

La directrice de la communication se dit très satisfaite de ce dispositif complémentaire aux autres outils de communication existants, sans surcharge de travail et recommande vivement cette solution simple d’utilisation.
Le dispositif d’écrans numériques est intégré dans les plans de communication, ce qui permet de déployer des messages personnalisés dans les différents services de Loire Forez Agglomération.
Loire Forez Agglomération prévoit d’ailleurs d’équiper deux nouveaux équipements (un musée et une piscine) d’écrans d’information numérique d’ici 2025, démontrant ainsi la volonté de poursuivre le déploiement de ce canal de communication instantanée auprès des usagers.

 

À l’ère de la révolution numérique, les collectivités territoriales sont confrontées à un impératif incontournable : comment s’approprier la transformation digitale pour améliorer les services destinés aux citoyens et aux visiteurs ? C’est dans ce contexte que Lumiplan présente son guide du numérique intitulé « Affichage légal à l’ère du numérique : vers de nouveaux services aux citoyens. »

L’Affichage Légal : un outil essentiel pour les Collectivités Locales

L’affichage légal constitue un outil essentiel au sein des collectivités publiques. Cet instrument joue un rôle fondamental dans l’information des habitants et des visiteurs et assure la transparence des décisions publiques. Il facilite le contrôle citoyen en améliorant la diffusion des informations auprès des différents publics. Pour les élus, l’adoption de l’affichage légal numérique représente également une opportunité de valoriser leur action publique tout en renforçant la sécurité juridique de leurs décisions.

Obligation de dématérialisation : un tournant depuis juillet 2022

Depuis le 1er juillet 2022, les collectivités de plus de 3 500 habitants ont l’obligation de dématérialiser leur affichage légal, marquant ainsi une étape importante dans la transition numérique. Bien que les petites communes et villages ne soient pas soumis à cette réglementation, on observe une volonté croissante de moderniser l’affichage légal, souvent accompagnée d’un réaménagement de l’accueil pour renforcer la relation avec le public.

Borne tactile : une solution pour moderniser l’Affichage Légal

Parmi les solutions numériques proposées pour répondre à cette nouvelle exigence, les bornes tactiles apparaissent comme une option novatrice et performante. Ces outils interactifs, équipés d’écrans tactiles intuitifs, offrent une expérience conviviale et facile d’utilisation. Installées stratégiquement dans des lieux publics tels que les mairies, les centres d’accueil, les espaces culturels, voire en extérieur pour une accessibilité 24/7, les bornes tactiles se positionnent comme une réponse moderne et interactive à la nécessité d’une communication transparente et accessible.

Les bornes sont accessibles aux personnes en situation de handicap et offrent également la possibilité aux citoyens de s’envoyer par mail une copie en PDF des documents consultés pour disposer d’un exemplaire.

Grâce à un back-office facile à utiliser, les bornes interactives permettent une actualisation en temps réel des informations. Programmables à distance depuis un bureau, elles garantissent que les actes administratifs sont constamment à jour et accessibles au public au bon moment.

Ce guide présente toutes les solutions mises à la disposition des collectivités locales pour moderniser l’affichage légal. Il explique aussi comment cette transformation peut être l’occasion d’améliorer l’accueil du public et de répondre aux nouveaux besoins des habitants de plus en plus familiers avec les outils numériques. Il détaille aussi les nouveaux services dont peuvent disposer les citoyens grâce aux bornes tactiles qui offrent une expérience utilisateur moderne et interactive.

Pour télécharger le Guide, c’est ici