Actualités Ville

A l’occasion de la Journée internationale du sport ce mercredi 6 avril 2022, Lumiplan et Score’n’co lancent leur partenariat exclusif pour permettre aux Villes et aux Intercommunalités de valoriser les sportifs et encourager leurs pratiques. Tous les clients de Lumiplan peuvent désormais diffuser les résultats des clubs amateurs et annoncer les compétitions à venir sur leurs médias Lumiplan (application mobile, panneaux lumineux, écrans dans les bus, etc.).

Valoriser le sport et les sportifs

Grâce à la plate-forme LumiPlay de Lumiplan et à Score’n’co, il est maintenant possible de diffuser automatiquement les prochaines rencontres et les résultats sportifs des clubs amateurs du territoire : En publiant ces informations sur l’application mobile, les panneaux lumineux ou encore les écrans dans les bus, les collectivités locales pourront ainsi davantage mettre en lumière les sportifs et leur discipline auprès de leur communauté. Les clubs et tous les bénévoles qui s’y impliquent avec passion en seront d’autant plus valorisés.

Renforcer l’impact de la communication publique

Les outils numériques gagnent toujours à diffuser de nouveaux contenus qui intéressent et fédèrent les habitants. Les informations sportives apportent une valeur ajoutée aux outils de communication citoyenne et renforcent leur impact.

Toucher de nouveaux publics

Diffuser des informations liées au sport permet de capter l’attention des jeunes, de leurs amis et de leur famille. Pour la communication municipale ou intercommunale, c’est un bon moyen de toucher de nouveaux publics !

Le partenariat Lumiplan – Score’n’co concerne toutes les villes, quelle que soit leur taille. Il permet de diffuser des informations des clubs amateurs de tous niveaux, pour toutes les catégories et dans un grand nombre de disciplines de sport collectif.

Pour en savoir plus, vous pouvez prendre rendez-vous ici.

Le 17 mars, le Club Clients Lumiplan a réuni nos clients utilisateurs d’applications mobiles CityOne. Au menu des échanges : des partages d’expériences, des conseils pratiques et la découverte de nouveautés.

« Nous ne voulons pas seulement fournir des applications mobiles aux Villes, nous les accompagnons au quotidien pour faciliter leur usage, optimiser leur utilisation, enrichir leurs contenus… ». Pour Arnaud Chevailler, Directeur Marketing & Expérience Client de Lumiplan, l’application mobile n’est pas un produit. C’est une solution qui évolue, s’adapte, s’étoffe pour mieux répondre aux besoins des communes et aux attentes de leurs habitants.

Les villes témoignent de leur expérience

L’application mobile est au service de la valorisation de l’action publique. Ce club a donc été l’occasion de partager entre utilisateurs la façon dont l’application mobile est utilisée par les villes et les intercommunalités pour accompagner par exemple leur politique de promotion du commerce local, des parcours touristiques, ou encore de collecte et de valorisation des déchets. Avant de se lancer dans le développement de nouvelles fonctionnalités, nos clients ont pu ainsi bénéficier des conseils d’autres collectivités.

Un outil de co-construction

Ces échanges ont aussi pour objectifs de partager des astuces, des bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation de l’application mobile. Dans un esprit de co-construction, les membres de la très nombreuse communauté des utilisateurs contribuent à l’amélioration des fonctionnalités et de l’ergonomie en suggérant des évolutions, qui pour la plupart d’entre elles s’inscrivent dans notre roadmap.

Plus qu’un club

La présence auprès de nos clients ne s’arrête pas au Club clients. Lumiplan organise régulièrement des webinaires thématiques pour aller plus loin dans la connaissance et l’utilisation des applications mobiles. Notre expertise, nous la partageons aussi à l’occasion des tables rondes et des conférences que nous réalisons, là aussi, avec la participation de nos clients.

Le livre blanc « Comment donner envie à vos citoyens de télécharger votre application mobile ? » que nous avons rédigé en collaboration avec nos clients en est une bonne illustration.

Dans son rapport intitulé « La communication publique Contexte Mondial et Perspectives » publié en 2021, l’OCDE rappelle l’importance de la communication publique comme levier au service de la transparence, de la participation citoyenne, de la confiance dans les pouvoirs publics et de la démocratie. Lumiplan, à l’échelle des collectivités locales, œuvre pour mettre à la disposition des élus des outils de communication numérique qui renforcent le lien avec les citoyens.

Mieux dialoguer avec les citoyens

En introduction, l’OCDE mentionne que « L’échange d’informations entre les pouvoirs publics et les citoyens et le dialogue qui s’ensuit sont des volets essentiels de la gouvernance démocratique, et ils jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’action publique ». L’organisation souligne que les technologies numériques ont rendu la communication plus facile que jamais, tout en regrettant que « trop souvent, les pouvoirs publics ne saisissent pas l’occasion qui leur est ainsi donnée de communiquer et de dialoguer efficacement avec les citoyens . Il serait possible de corriger le tir en reconnaissant l’intérêt stratégique de la communication publique, en investissant sans délai pour renforcer les services chargés de cette communication et en leur confiant une mission de dialogue avec les citoyens ».

C’est avec cet objectif que Lumiplan a développé, notamment avec ses applications mobiles, des fonctionnalités qui permettent aux élus et à l’administration de dialoguer avec les citoyens pour contribuer ensemble à l’amélioration du cadre de vie. Très concrètement, le module « signalements » facilite l’identification des dysfonctionnements par les habitants. Il permet aussi aux citoyens d’être force de proposition et de soumettre leurs propositions. Les modules « démocratie participative » et « sondages » constituent aussi des leviers pour renforcer les échanges.

Lutter contre la désinformation

Si la révolution numérique offre de nouvelles possibilités pour communiquer avec les citoyens, l’OCDE pointe l’écueil de la mésinformation et de la désinformation. En effet, des mutations profondes des outils d’information et l’avènement des réseaux sociaux, y compris à l’échelle des petites communes, « ont bouleversé les méthodes traditionnelles de communication et permis la propagation de contenus problématiques à une échelle que nul n’aurait pu prédire ». Pour y remédier, Lumiplan s’attache à fournir via ses applications mobiles, des outils de gestion de la relation citoyenne (GRC) qui offrent véritablement une possibilité de dialogue constructif et serein entre les citoyens et la collectivité. Les fonctionnalités de notifications que nous développons visent aussi à accompagner les élus dans la mise en œuvre d’une « communication transparente et conçue pour être inclusive, pertinente et ciblée sur différents groupes sociaux » afin de « fournir aux citoyens, même les plus désengagés, les faits et les éléments d’information dont ils ont besoin pour se forger une opinion » comme le préconise l’OCDE.

Pour renforcer la proximité avec les citoyens, mais aussi renforcer leur confiance dans les élus, la communication publique a un rôle prépondérant à jouer, notamment grâce aux outils numériques. Au niveau des collectivités locales, l’enjeu est d’opérer cette transformation numérique en veillant à la qualité des contenus, à la pertinence des fonctionnalités et à la capacité à construire dans la durée une véritable stratégie multi-supports intégrant toutes les composantes du numérique : application mobile, site internet, réseaux sociaux, panneaux lumineux, écrans d’information… Lumiplan, qui œuvre depuis 50 ans en faveur de la communication publique a pour ambition de poursuivre et de renforcer son action au service des villes et des intercommunalités.

Pour aller plus loin sur la thématique :

Retrouvez le résumé et le replay de notre conférence : « Communication digitale : Comment les nouveaux outils numériques rapprochent-ils les élus et les citoyens ? »
Ou visionnez les meilleurs extraits de la conférence en 10 minutes.

Retour sur 3 jours d’échanges entre communicants publics et experts.

Le 33ème Forum Cap’Com, qui se déroulait à Rennes, s’est ouvert en fanfare avec une prestation musicale d’Yves Charmont, le délégué général du réseau des communicants publics. Cette année, le leitmotiv était « Tenir le cap ». Dans un contexte actuel très particulier, la communication publique est mise à contribution pour renforcer le lien entre administrations et citoyens. Pendant 3 jours, les professionnels ont échangé leurs bonnes pratiques et sont venus faire le plein de bonnes idées pour nourrir leurs stratégies et leurs actions locales.

La programmation du 33ème Forum a fait la part belle aux petites collectivités locales et à leurs communicants. Voici ce que nous en avons retenu.

1/ Bernard Deljarrie, Président du Conseil de la coopérative d’intérêt collectif Cap’Com, a planté le contexte : l’étude menée par Cap’Com révèle sans surprises que les petites collectivités (2 000 à 20 000 habitants) ont peu de moyens et ne disposent souvent que d’un ou deux professionnels. Toutefois leur fonction est reconnue comme importante et ils développent la panoplie presque complète des outils de communication : site internet, journal, et réseaux sociaux à plus de 90%.

Viennent ensuite les panneaux d’information numériques avec 69%. Les applications mobiles sont utilisées par 33% des petites collectivités, ce qui représente une très forte accélération de cet outil.

 

2/ L’atelier « petites collectivités » s’est focalisé sur l’information en push. En effet, les outils de notifications aux citoyens jouent un rôle de plus en plus prépondérant dans la communication publique, et les petites collectivités n’y échappent pas.

Si les outils habituels de push tels que les sms, e-mails, réseaux sociaux et applications mobiles ont été fort logiquement cités, l’animateur Reynald Tuillet, lui-même responsable de communication d’une petite collectivité, a souligné avec pertinence l’intérêt des journaux électroniques d’information comme outil de push (à considérer sur le long terme au regard de leur prix).

Lauric Didier-Mougin, responsable de la communication de la ville de Pulnoy (54) a présenté la solution à base de SMS utilisée par sa commune. Pour un usage rudimentaire (de simples SMS envoyés sur les mobiles des habitants), le coût annuel dépasse celui d’une application mobile !

3/ Au cours de ce même atelier « Messageries, applis, alertes : l’information en push, aussi pour les petites collectivités ? », Lydie Le Glatin chargée de communication à la Ville de Plédran (22), est revenue sur les enseignements de l’application mobile lancée en janvier 2019.

Les objectifs initiaux étaient de :
• Proposer un accès facile et rapide aux informations pratiques de la commune
• Mieux informer les habitants et de manière interactive, notamment sur les événements, le portail famille, les menus du restaurant scolaire, les alertes météo, etc.
• Favoriser les signalements par les habitants.

Deux ans après son lancement, l’application mobile de Plédran a atteint les objectifs fixés. Près d’un foyer sur deux l’a téléchargée. Les habitants apprécient particulièrement les alertes (+700 push ont été envoyés et à la différence des réseaux sociaux, le service communication sait que ce sont les habitants qui sont touchés) ainsi que les signalements (+700 signalements reçus).
Lydie Le Glatin a particulièrement souligné devant ses collègues la qualité du back office Lumiplan qui permet aux services techniques de gérer aisément les signalements et la relation aux citoyens. Nous ne pouvions qu’applaudir ce témoignage !

4/ Les petits poucets : les petites communes en demande d’accompagnement

L’atelier sur « les petits poucets » a confirmé la charge de travail importante des responsables de communication qui sont de véritables « couteaux suisses » de la communication publique. Confrontés à la demande de plus en plus grande des besoins, notamment concernant les outils numériques, ils s’attachent toutefois à élaborer des plans de communication pour organiser et orchestrer leurs messages et leurs outils. Souvent isolés au sein de leur collectivité, les communicants publics des petites communes et intercommunalités tendent à se réunir pour partager leurs expériences et trouver des solutions à la singularité de leurs besoins et de leurs moyens.

 

La présidente du Grand Jury Cap’Com Emmanuelle Daviet, médiatrice des antennes de Radio France, a conclu ce Forum et la plénière de clôture en décrivant des pistes pour renouer la confiance avec les citoyens. C’est dans cet état d’esprit qu’ont été récompensées les meilleures campagnes, qui ont marqué cette année, et qui confirment la fantastique créativité des communicants publics

 

Certaines villes touchent pratiquement la totalité des foyers qui la composent. Le secret ? Un effort particulier consacré au téléchargement de l’application. Pour vous accompagner dans le lancement ou la promotion de votre application Lumiplan, un livre blanc est désormais à votre disposition. Vous y trouverez les solutions pour favoriser l’installation de votre application sur le smartphone des habitants.

Les villes témoignent de leur succès

Le livre blanc est enrichi de nombreux témoignages de villes et d’intercommunalités. Elus et responsables de la communication nous présentent les solutions qui marchent à l’échelle de leur collectivité. Un partage d’expérience qui montre très concrètement comment mettre en œuvre des actions efficaces et éprouvées.

Des conseils pour avant, pendant et après

Le téléchargement est un enjeu tout au long de la vie de votre application. Vous pouvez ainsi favoriser son succès avant sa publication officielle en formant les élus et le personnel par exemple. L’organisation d’un événement de lancement constitue aussi un tremplin pour faire largement connaître l’application. Enfin, en communiquant à l’occasion de la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou lors de manifestations culturelles vous gagnez progressivement de nouveaux abonnés.

Toucher tous les habitants

Le document de 36 pages comporte 70 conseils pratiques et faciles à mettre en œuvre pour améliorer le téléchargement de votre application. Actionner les leviers les plus pertinents sur votre collectivité pour faire de votre application un puissant outil de communication en direction de tous les habitants.

Pour télécharger notre livre blanc, rendez-vous ici.

Avec 21 communes et 36 000 habitants, la communauté de communes du Val Briard fait preuve d’un grand dynamisme. Elle agit pour le développement de son territoire et l’amélioration de la qualité de vie : déploiement de mobilités, tourisme, culture, actions vers la jeunesse et vers les seniors…
Pour sa présidente Isabelle Périgault, la relation avec les habitants est capitale. Pour renforcer cette proximité, elle a décidé de mettre en place de nouvelles solutions reposant sur les outils numériques.

Une information directe vers les habitants.

La Communauté de Communes du Val Briard s’est équipée de l’application mobile CityAll. Depuis le début de la crise du Covid, l’application est devenue indispensable « pour une information qui s’adresse directement aux habitants » souligne Isabelle Périgault. Ce nouvel outil vient compléter le site internet, la page Facebook et le magazine en apportant une dimension temps réel qui correspond à « un souhait et une attente des habitants ». Pour la présidente, cette information « directe, officielle et instantanée » permet de toucher plus facilement les citoyens.

Conjuguer panneaux lumineux et application mobile pour mutualiser l’information.

Le Val Biard, qui possède 22 panneaux lumineux implantés sur chacune des communes membres, a désormais la possibilité de diffuser des messages aussi bien sur les écrans que via l’application mobile. « Cela signifie que notre Communauté de Communes peut relayer par le biais et sur les communes des informations propres à l’intercommunalité » précise Isabelle Périgault. Et cette solution présente d’autres avantages. Elle permet de mutualiser l’information pour mieux la partager et la diffuser. « C’est aussi un outil de vrais échanges entre les communes et l’intercommunalité, nous pouvons nous nourrir mutuellement des informations territoriales »

Renforcer le lien avec les communes

Soucieuse de faire profiter les communes du territoire de l’application CityAll, Isabelle Périgault explique que la Communauté de Communes n’est pas seulement porteuse du déploiement de l’application mobile, elle la prend en charge « en lieu et place des communes ». Le lien entre l’intercommunalité et les villes est très important et « cela démarre par la communication » confirme la présidente qui conclue que l’application mobile « est pour nous un outil, aujourd’hui, indispensable ! ».

Retrouvez l’interview vidéo complète d’Isabelle Périgault, Présidente de la Communauté de Communes du Val Briard :